ITSS Field Support Analyst
As the "face of IT," the Field Support Analyst provides Level 2 technical support and network administration for regional business units. Reporting to the IT Service Support Regional Manager, you will act as a critical liaison between end-users and the broader IT organization.
Key Responsibilities
Technical Support: Provide onsite and remote troubleshooting for hardware, software, and network configurations.
Infrastructure Management: Administer computer networks and systems software; evaluate and implement new productivity tools.
Stakeholder Liaison: Build relationships with senior management to align IT services with business needs.
Project Leadership: Lead technical consulting for upgrades and support large-scale strategic initiatives.
Operations: Manage asset inventory, vendor contracts, and knowledge base documentation.
Escalation: Resolve complex cross-technology incidents and manage customer expectations during outages.
Qualifications
Education: In-progress or completed Graduate degree in Computer Science, Engineering, or a related field.
Experience: 2+ years in End User services (large team support) and experience with IT service providers.
Technical Skills: Proficiency in Google Workspace and ServiceNow; A+ or MCSA certifications preferred.
Soft Skills: Strong analytical troubleshooting, decisive judgment under pressure, and excellent interpersonal skills.
Travel: Ability to travel approximately 30% to regional business sites.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats
sélectionnés pour une
entrevue.
GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de
handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant
les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent
d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et
l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL
offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous
avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en
collaboration avec vous.