Analyste en soutien applicatif bilingue | Bilingual Application Support Analyst

GFL est un chef de file en solutions environnementales diversifiées, engagé à offrir des services durables de gestion des déchets. En tant que plus importante entreprise de services environnementaux diversifiés en Amérique du Nord, nous offrons à nos employés — fièrement appelés Team Green — des possibilités d’avancement professionnel, une stabilité d’emploi dans un secteur essentiel, des avantages sociaux concurrentiels et l’occasion d’avoir un impact concret dans nos communautés. Green For Life!

Notre équipe Technologie et soutien aux opérations se concentre sur l’évolution des technologies embarquées (in-cab) de la flotte de GFL afin d’améliorer la sécurité, l’efficacité et la prestation des services. Nous travaillons en étroite collaboration avec les chauffeurs, les équipes opérationnelles et les fournisseurs pour assurer une intégration harmonieuse, une formation adéquate et un soutien continu des systèmes qui permettent à nos opérations de fonctionner de façon sécuritaire et efficace.

Dans ce rôle, l’Analyste en soutien applicatif sera responsable de l’intégration, de la formation et du soutien des solutions technologiques embarquées avancées au sein de la flotte. Le poste exige un équilibre entre le dépannage technique, la formation des utilisateurs et la surveillance des systèmes afin d’assurer des opérations fiables.

Responsabilités principales :

• Recevoir et traiter les billets d’incidents soumis par les utilisateurs finaux liés aux applications et systèmes embarqués, en assurant une résolution rapide et efficace.

• Créer et maintenir une base de connaissances ainsi que des guides de formation pour les chauffeurs et le personnel, axés sur l’utilisation des systèmes, le dépannage et les meilleures pratiques.

• Offrir un soutien technique sur place et à distance pour les enjeux matériels et logiciels, afin de réduire au minimum les temps d’arrêt.

• Surveiller les systèmes intégrés et collaborer avec les équipes internes et les fournisseurs tiers pour résoudre rapidement les problèmes.

• Évaluer de façon proactive la performance des technologies de la flotte, analyser les données et recommander des améliorations visant à accroître la sécurité et l’efficacité.

• Tester les correctifs, effectuer des suivis post-résolution et s’assurer que les problèmes sont entièrement réglés.

• Communiquer clairement les enjeux techniques et les solutions aux parties prenantes, incluant la direction, les utilisateurs finaux et les fournisseurs.

Expérience et formation requises :

• Baccalauréat en technologies de l’information, en informatique ou dans un domaine connexe, ou combinaison équivalente de formation et d’expérience.

• De 3 à 5 ans d’expérience démontrée dans le soutien ou le déploiement de solutions technologiques embarquées, incluant les systèmes de gestion de flotte et les systèmes de caméras.

• Permis de conduire valide et disponibilité pour des déplacements locaux liés aux installations, à la formation et au soutien sur site.

• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes, avec la capacité de résoudre les enjeux efficacement.

• Excellentes aptitudes en communication et capacité à collaborer avec les fournisseurs, les chauffeurs et les équipes internes.

• Expérience dans le développement et l’animation de programmes de formation ainsi que dans la création de documentation claire et structurée.

• Maîtrise de la suite Microsoft Office et capacité à préparer des rapports et de la correspondance professionnelle.

• Excellentes compétences organisationnelles et en gestion du temps, avec une approche proactive et orientée vers les détails.

• Capacité à travailler de façon autonome, à établir les priorités et à s’adapter à un environnement dynamique et en constante évolution.

Pourquoi joindre GFL?

Chez GFL, nous construisons bien plus qu’une entreprise — nous bâtissons une communauté. Notre objectif est d’investir dans nos gens et de leur offrir des occasions de grandir pour la vie. En vous joignant à nous, vous pourrez :

• Faire une différence concrète dans votre communauté et pour l’environnement.

• Développer votre carrière au sein d’un secteur essentiel et stable.

• Bénéficier d’un programme d’avantages sociaux complet et d’occasions de développement, incluant des congés payés et un Programme d’aide aux employés offrant des services de counseling gratuits.

• Faire partie d’une équipe où votre voix compte — Team Green!