Administratrice Service à la clientèle

Responsabilités :

- Répondre aux appels téléphoniques entrants et effectuer des appels sortants. Fournir un excellent service à la clientèle.

- Assurer des conversations téléphoniques et des échanges par courriel conformes aux standards de l'entreprise.

- Suivre et respecter le délai de 24 heures pour répondre aux clients.

- Veiller à une saisie précise et efficace des données dans le système de gestion intégré (ERP).

- Gérer et créer les commandes des clients.

- Préparer des soumissions pour les petits clients.

- Résoudre les préoccupations et plaintes des clients de manière professionnelle par téléphone et par courriel.

- Collaborer avec tous les départements (répartition, facturation, ventes, opérations) afin de satisfaire les besoins des clients.

- Se conformer à toutes les réglementations et politiques de l'entreprise.

- Faire preuve de professionnalisme en maintenant un haut degré d'intégrité, d'éthique et de confidentialité. Respecter les procédures et la structure en place.

- S'acquitter d'autres tâches et responsabilités selon les besoins ou à la demande de la direction.

Connaissances, compétences:

• Excellentes compétences dans l'utilisation de Microsoft Office, Excel, Outlook, Excel, Google worksheet et Word.
• Familiarité avec les systèmes de gestion intégrée (ERP).
• Fortes compétences en communication pour interagir efficacement avec les clients et les collègues.
• Porter une attention particulière aux détails et à maintenir un haut niveau de précision.
• Capacité démontrée à établir et à maintenir des relations solides avec la clientèle.
• Compétences en gestion du temps et des priorités.
• Être autonome, ouvert d’esprit et débrouillard.
• Capacité à s'adapter facilement aux changements.
• Connaissance de l’industrie des matières dangereuses résiduelles (atout).

Qualifications :

- Expérience préalable dans un rôle similaire au service à la clientèle, idéalement dans le secteur de la gestion des matières dangereuses résiduelles.

- Excellentes compétences en communication, et résolution de problèmes. Capacité à travailler en équipe et à maintenir une attitude positive.

- Diplôme d’études secondaires ou diplôme d’études collégiales en administration ou domaine connexe ;

- Maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral.