Bilingual Customer Service Representative (English-French)
Ottawa, Ontario
Key Responsibilities:
Provides exceptional customer service to both internal and external stakeholders through high volume of email and telephone communication.
Collaborate with assigned TSR to provide comprehensive sales support including quoting, adding CSA lines, assisting with off specs, completing w/o’s and submitting inquires to tech for coding & pricing.
Ensure timely and accurate responses to customer inquiries maintaining a positive and professional demeanor.
Maintain monthly and quarterly KPI’s, including but not limited to:
Number of work orders completed monthly.
Five 9 Metrics TBD
Accuracy of work orders
Complete (w/o) and liaise with logics to communicate service date to client.
Verify and ensure accuracy of w/o’s prior to releasing to dispatch.
Handle off-spec shipments promptly and effectively. Add CSA lines and pricing if necessary.
Perform other duties and responsibilities as required.
Knowledge, Skills and Abilities:
To perform the duties in the job. Must be customer service orientated, have good communication skills, be detail orientated, and must be computer literate.
Comfortable in a fast paced, ever-changing environment with many moving parts/responsibilities.
High School Diploma or GED, Associate’s Degree preferred
Customer service experience is preferred but not required.
Nous vous remercions de l’intérêt que vous nous portez. Seuls seront contactés les candidats
sélectionnés pour une
entrevue.
GFL Environmental est un employeur égalitaire et encourage les femmes, les Autochtones, les personnes en situation de
handicap et les membres des minorités visibles à se porter candidats. Nous souhaitons embaucher des personnes réunissant
les caractéristiques de la diversité et issues de différents horizons. Nous sommes intimement convaincus que le talent
d’envergure ne fait aucune distinction fondée sur le genre, les origines ethniques ou nationales, l’identité et
l’orientation sexuelles, l’âge, la religion ou l’invalidité, et que le talent s’enrichit grâce à ces différences. GFL
offre aux candidats en situation de handicap des mesures d’adaptation pendant tout le processus de recrutement. Si vous
avez besoin de moyens d’adaptation, veuillez nous le faire savoir et nous tâcherons de répondre à vos besoins en
collaboration avec vous.